Troca & Devolução

política de trocas

Como funciona?

Entre em contato com a gente através do sac@mukhair.com.br para solicitar a troca ou devolução dos produtos.

Você vai receber dentro de dois dias um Código de Autorização de Postagem dos Correios para enviar os itens de volta pra gente. Basta levar os produtos a serem trocados ou devolvidos junto com o DANFE( documento auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), de preferência na embalagem original, a uma agência dos Correios com o Código de Autorização de Postagem que eles enviam de volta pra gente.

Atenção:

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:  - Embalagens abertas ou avariadas.   - Embalado apenas em plástico bolha.   - Sem embalagem.  - Sem identificação do pedido.  - Sem envio da nota fiscal 

Em quanto tempo recebo a minha troca de volta?

A troca de ida e de volta é realizada na modalidade PAC dos Correios. O prazo do PAC é de 6 a 10 dias úteis, dependendo do CEP, e levamos até 3 dias úteis para postar a troca após a chegada da devolução. Dessa forma, o período estimado para conclusão da troca é de 12 a 23 dias úteis, dependendo do seu endereço.

Eu preciso pagar o frete para trocar ou devolver?

Não, esses custos são por nossa conta.

Como é feito o estorno dos valores em caso de devolução?

Se o pagamento foi feito em cartão de crédito, fazemos o estorno do valor integral no seu cartão, que pode levar de 1 a 2 faturas para processar. Para devoluções parciais ou outras formas de pagamento, fazemos o depósito do valor a ser devolvido em conta bancária indicada pelo cliente. Você pode optar também por manter o crédito para usar em futuras compras.

O que acontece caso queira trocar um produto por outro de valor diferente?

Se o produto que você quer levar for mais caro, enviamos uma solicitação de pagamento para você por email com o valor da diferença. se o produto for mais barato, a diferença pode ficar em crédito para adquirir novos produtos ou fazemos o depósito em conta bancária da diferença.

Quando a minha troca pode ser recusada?

Podemos recusar trocas de produtos com sinal de uso e trocas solicitadas após 30 dias da entrega do pedido